WIL Leren B.V. hanteert als uitgangspunt dat zij haar dienstverlening zorgvuldig, professioneel en met respect voor haar klanten uitvoert. Desondanks kan het voorkomen dat u ontevreden bent over (een onderdeel van) onze dienstverlening of over de wijze waarop u door een medewerker van WIL Leren B.V. bent bejegend. In dat geval verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen. Door het indienen van een klacht stelt u ons in staat eventuele tekortkomingen te herstellen en onze dienstverlening te verbeteren. Het in behandeling nemen van uw klacht is derhalve zowel in uw belang als in het belang van WIL Leren B.V.

Klachten kunnen in veel gevallen in onderling overleg op informele wijze worden opgelost. U kunt daartoe telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze Business Controller via telefoonnummer 024 782 09 92 of via ricklinders@wilgroep.nl. Indien uw klacht langs deze weg naar tevredenheid wordt afgehandeld, is het volgen van de formele klachtenprocedure niet noodzakelijk.

Indienen van een formele klacht

Indien de informele afhandeling niet tot een voor u bevredigende oplossing leidt, kunt u een formele klacht schriftelijk indienen. Dit kan per brief aan:

WIL Groep
t.a.v. de directie
Streekweg 22
6537 TP Nijmegen

In uw klacht vermeldt u ten minste:

• uw naam en adresgegevens;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum en, indien van toepassing, relevante omstandigheden.

De klacht dient te zijn gedateerd en ondertekend.

Behandeling van de klacht

De behandeling van uw klacht verloopt volgens de onderstaande procedure:

• U ontvangt binnen twee weken na ontvangst een schriftelijke bevestiging van uw klacht.
• De klacht wordt behandeld door een functionaris die niet betrokken is geweest bij de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft.
• Indien gewenst krijgt u de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten.
• WIL Leren B.V. streeft ernaar uw klacht uiterlijk binnen vier weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen.
• U wordt schriftelijk en gemotiveerd geïnformeerd over de resultaten van het klachtonderzoek en de eventueel genomen maatregelen.

Persoonsgegevens en privacy

In het kader van de klachtenafhandeling verwerkt WIL Leren B.V. persoonsgegevens. Deze verwerking vindt plaats overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en is beperkt tot gegevens die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige afhandeling van de klacht. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij u naar ons privacyreglement, zoals beschikbaar via onze website.